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    前台工作计划

    时间:2020-07-08 17:19:55 来源:雾女风情文摘 本文已影响 雾女风情文摘手机站

     前台工作计划

      前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。下面就让我们一起看一下吧精选前台工作计划范本。

      一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

      二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

      三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

      四,做好仓库管理。按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

      五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公

     司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

      虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

      新的 20**年要来了,我在酒店做前台的一个工作,为客户去服务,迎接客户,为他们办理入住和离店的手续,提供资讯给客户,在新的 20**年里我也是要做自己的一个个人工作的计划。

      作为前台,基本的礼仪是必须要知道了的,我来到酒店工作也有了半年多的时间了,在迎接客户方面也是没有什么大的问题,但是一些礼仪细节方面是需要在 20**年继续的改进,让自己做的更好的。在日常工作中,我要继续发挥积极性,认真的去面对每一个客户,无论是什么样的难题,我都是要积极的去解决,不能逃避,也必须要去把客户接待好,对于客户的一些需求,只要我是能满足的,我都要积极的去做。

      除了接待,我也是要和其他部门的同事一起把工作配合好,像客户房间点餐,更换洗漱用品,或者床上用品,在为客户服务的同时,和其他部门的同事必须要有默契的配合,不能出差错,或者传达不到位,导致客户的投诉,或者其他部门同事的一个抱怨,酒店的服务不是一个人做的,是需要大家一起配合,一起去做的,所以在这方面我也是要和其他部门的同事去处理好关系,有事情需要帮忙的时候也是能及时的去处理。

      除了工作,我也是要积极的去学习,作为前台,遇到的客人来自不同的地方,

     他们的需求也是不一样的,我要了解一些其他地方的基本礼仪和习俗,对于一些老客户的相关习惯也是要记好,下次来的时候也是能更好的去做好服务,像有些客人喜欢住同一间房,那么可以在客户入住前就给他预留好,让客户有一个好的映像。对于酒店周边的环境以及旅游的景点也是要有熟悉,能指引客人去玩,特别是一些旅游过来的,更是可以给他们做一些简单的介绍,让他们对我们的服务感到满意。

      同时对于服务这块,我也是要去学习,看看别的同事是如何做的,一些优秀的前台他们做服务工作是如何去做的。只有积极的去学习,了解更多的方面,那么我才能把工作给做好,虽然我只是一个基本岗位的前台,但是做得好,也是会有发展的,并不能因为岗位较为基础而不努力,不去学习,那么也是没办法成长的。

      新的 20**年,我要认真的去工作,积极的去学习,提升自己,让自己的工作能力变强,自己的工作经验更加的丰富,并得到领导和客户的认可。

      在酒店前台待了一年,面对新的一年,我感到憧憬,又有一丝担忧,不过我不会畏惧,我将努力做好本职工作,为自己接下来的工作做好规划,下面就是我对 20**年下半年的新的工作计划:

      1 丶助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题。

      2 丶例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;制定店内工作表。

      3 丶前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

     4 丶握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

      5 丶好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

      6 丶导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

      7 丶加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;

      8 丶定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

      9 丶前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

      10 丶人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。

      如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

     一、建立并客房部各项规章制度,前台的工作计划。

      客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应,出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题,严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20**年将建立一整套客房部完整的管理制度,这包括:《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定,让各岗位员工更加明确自己的工作内容,各项工作操作的标准与规范,进一步改进服务质量,提高工作效率,同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

      二、部门成本费用控制。

      20**年客房部总成本费用必须控制在**.*万元以内,即平均每月成本控制在**.*万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析,根据 20**年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算,每月客房部固定成本支出为 126***万元,而变动成本就必须控制在 105***万元以内,才能完成全年成本费用指标控制任务,为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”,有效降低营业成本。

      1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分,可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制,减少布草更换洗涤次数,一方面大大降低了布草洗涤费用,另一方面延长了布草的使用寿命,同时缩短了服务员的做房时间,提高了工作效率,经初步估算采取这种方法,一年将节约 5 万元左右的变动成本费用;

      2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度;对客人坚持要求更换的而又未

     使用完的洗沐用品,必须进行全面回收,在保证卫生质量的前提下,重新填装使用;对于房价低于六折的团队、会议用房,减少洗沐用品的配备数量,只配备“洗发液”和“沐浴液”;经初步估算采取这种方法,一年将节约3万2千元左右的变动成本费用;

      3、“水、电、煤气”使用的严格控制,也是“节能降耗”的重要举措之一。

      ①客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种情况,对客房内饮用水进行更换时,在保证卫生条件的前提下,对桶内余水进行合并填充二次使用,杜绝饮用水资源浪费现象;对于“生活用水”,主要是通过仔细检查的方式,防止“跑、冒、漏、滴”现象出现,彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象;另外可进行一些技术革新,例如在保证喷淋压力的情况下,通过对喷头的改进对水流量进行控制;在抽水马桶水箱内填装沙瓶,减少抽水马桶的耗水量

      ②电的节约,首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训,增强节能降耗意识,随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备,尽量在清扫客房时不使用电器设备;其次客人在房间时,应主动征求客人意见,关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关;在符合国家规定的光照标准的前提下,将客房床头灯由现在的40W 改为 25W,进一步降低房间内的用电量

      ③煤气的节约,主要体现在中央空调的使用上,一定要根据当日客情、气温等实际状况,与工程部密切协作,合理缩短开机运行时间,从而实现煤气总体用量上的节约,工作计划《前台的工作计划》。经初步估算采取上述方法,一年在“水、电、煤气”的使用上将节约 1 万左右的变动成本费用。

      三、部门培训工作。

     客房部要在 20**年狠抓部门培训工作,前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训,使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范,知道自己应怎么来开展工作,真正做到“有的放矢”;中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题,开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面的专题性培训工作,将客房部各项服务工作引向深入;逐步建立健全完整的客房岗位培训体系,不断提高客房服务员的综合服务素质,借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次,每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核,根据审核意见进行修改完善,并在每季度的三个月中挑选一个月来具体组织执行(根据该季度中的经营工作情况而定)。

      四、工资、月奖及考核评定工作。

      长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制,无论是在工资发放、月奖发放方面,还是在部门优秀评定、选拔晋升方面,都存在严重脱节,互不相干的问题,在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间,严重阻碍了客房部可持续发展的进程;为达到“奖勤罚懒,表彰先进”的目的,形成客房部良好的工作作风,在明年的工作中将有针对性地开展以下工作:

      1、工资。按照酒店 20**年薪资定级标准,客房部工资标准从领班到服务员,都可定为 A、B、C 三个级别。

      发放标准及方式:依据每月综合考评情况,对服务员工资进行定级(A、B、C级),并报酒店行管部审核,审核通过后于每月 7 号前后,由财务部将定级工资发放到员工工资账户上;

      2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差,从工资总额中计提资金作为部门月奖发放,用于激励综合表现良好的员工。

     发放标准及方式:依据每月综合考评情况,对服务员部门月奖进行定级(A、B、C 级),原则上当月工资能拿 A 级的员工就能享受 A 级部门月奖,以此类推;同时将定级结果报酒店行管部审核,审核通过后于每月 20 号前后,由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。

      3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本,依照《客房部工作标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定,对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分,将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记,每月通过分值计算,评定等级,同时与当月工资、部门月奖挂钩起来,形成连动机制;同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。

      20**年是公司发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

      今年我公司工作重点主要有以下几个方面:

      一、完善企业机制,强化基础管理

      综合管理部要紧抓基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区,重点加强监督检查,对管理处相关负责人组织学习,分析原因。严格执行公司各项制度,对存在的发出意见书,落实整改,强化小区责任评估工作推进力度,使各管理处长效监管机制健全。

      计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出,保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则,对财务人员提出了更高的要求,很多账务

     的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行,所以,计财部要加强内外沟通,特别是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的基础上,不断学习,提高团队综合能力,积极参与企业的经营活动,按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求,力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化,做深、做细、做好日常财务管理工作。

      行政办办公室在今年工作的基础上,明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能,建立良好的工作氛围,与各部门、管理处保持良好的协作关系,创造和谐的工作环境。

      市场部明年要进一步完善各项规章制度,通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研,提供详细资料供公司 。对标书制作做进一步细化,严格按照**市物业管理相关规定和准则制定管理方案,并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本,形成范本。l 人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况,避免违规用工,杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,想方设法规避人事风险,降低人事成本,利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策,享受政府补贴,为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

      二、拓展市场空间,保持企业持续稳定发展

      物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则,也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前,由于物业市场的迅速扩大,竞争日趋激烈是由经济规律所决定的,我们要充分地提高核心竞争能力,物业市场的迅速扩大更是难得,为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

      实施成本控制战略,通过推行区域管理制度,消除资源的浪费,建立快速反应机制,降低工作衔接成本,提高工作效率,提升服务品质。在降低成本的方案

     中,最大限度节省人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动。

      承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展,物业市场迅速扩大,依托现有市场积累经验,广泛地参与较大范围市场竞争势在必行,物业管理行业规模经营才能产生效益,只有走出去,参与到全面的、激烈的市场竞争之中,经过残酷的市场竞争的洗礼,我们才能发展壮大,而且才能在更大的范围打造服务品牌。

      锻造一支技术强、作风过硬的队伍,通过不断学习新知识、新技术,为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展,人力资源是否能满足我们日益增长的需求,是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中,除却管理面积的要求,必须拥有具备中级职称以上的人员不少于***人,目前公司(含外聘)员工,仅有***名人员,距离还有很大差距。

      在企业工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个企业最普通的文员,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色!

      新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过 3 个年头了,在此,我订立了 20**年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

      1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

      2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、

     正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。

      3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。

      4)熟悉企业新的规章制度和业务开展工作。企业在不断改革,订立了新的"规定,特别在企业目前正在进行的 7S 推行工作中,作为企业一名老职员,必须以身作责,在遵守企业规定的同时全力配合。

      以上,是我对 20**年工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到企业领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20**年,我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务,能迎接 20**年新的挑战。凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在新的一年工作就会更加的出色。

      20**年即将过去,我作为公司的一名新人,对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间,但是在各领导的关心及同事的帮助下,我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度,努力提升自己的专业素质,认真完成各项工作。

      前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,因此前台的工作是非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真的做好本职工作。

      一、 加强自身修养,提高服务质量。

      1、 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要

     事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

      2、 负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服

      务规范,保持良好的礼节礼貌。

      3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工

      6、 熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。

      增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。

      对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工

      作。

      二、 注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫、清洁。

      1、 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。

      负责区域卫生和绿植日常维护。

      三、 学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作。

      1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

      2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。

      3、创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神。

      4、能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

      四、 完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

      1、人事考勤表制作和复核。

      2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。

     3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。

      4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等详细记录。

      5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。

      五、 员工日常行为的规范管理,严格按照公司规章制度的要求执行。

      1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查,并详细记录定期汇总。

      2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

      3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

      六、 协助部门领导及其他部门完成各项工作。

      1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

      2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

      3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

      4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

      5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

      七、 拓展知识面,不断完善自我。

      1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误。

      2、要熟练掌握各类办公软件,提升各类公文的撰写能力。

      3、制定工作计划,逐一完成各项目标,从中积累经验,不断提升自我。

      作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听、说、读、写能力,把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

     顽强:纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布,我们也要相信、也要坚强得走过去,也许山重水复的尽头,便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过,只要有打不死的精神,困难只是暂时的!

      勤俭:‘笨鸟先飞‘谓之勤,声名显赫不忘本谓之俭,即使再充裕也不能浪费,不浪费时间、不浪费粮食!

      正气:坚持正确的,不轻移、不亲佞,不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度,以正立身才能做大做强!

      博大:不张狂、不傲慢,每个走进酒店的都是我们的客人,以高规格礼遇相待,对谏言、建议,诚实诚恳、虚心以受!

      一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素质

      前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5 日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

      二、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率

      酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位

     成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店*领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。

      三、加强各类报表及报关数据的管理

      今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

      四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

      节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

      五、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

      计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

      六、做好部门内部的质检工作

      计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼

     节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

      九月份的工作计划:

      1、 协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作,完善中间的沟通、协调工作.

      2、根据员工的兴趣爱好,本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动(以茶花会的形式),主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.

      3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待,本职计划在这个月对员工进行全面性的培训,内容有:礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式),主要偏向现场模拟演练培训.

      4、如果工作档期允许,将与保安部经理协调组织一次消防知识培训,主要的目的是加强员工防火意识,并对“预防为主,防消结合”的思想能真正贯彻到底.

      辞旧迎新,工作也将进入新的阶段,改善以往工作中的不足,新的一年里肯定要提供更好的服务,那么怎样提高服务质量呢,这也是我在经常思考的事情,前台接待是酒店的面子工作,直接可以体现酒店的文化素养。故此,我特制定20**年酒店前台工作计划:

      ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

      ⑵每天能按时做 3 次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;

      ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情

     标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

      ⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

      ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

      ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

      ⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;

      ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

      ⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

      ⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一

     定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

      总之,在新的一年里,我希望以我微薄的力量和积极的工作,来帮助酒店发展登上新的台阶。

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      截稿日期:每月20日主持:徐晓刚  为了丰富俱乐部会员活动,加快提高会员创作水平,2018年1-12月,《大众摄影》俱乐部将实施俱乐部联展制。全年题材暂定为综合,参加者限为...

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      摘要:高中数学的学习研究性极强,是在初中数学的基础上,鼓励学生们动手动脑为探索实践研究的主体,相互交流为主要形式的一种数学研究活动。在我看来,高中数学学习是中学阶...

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    • 高中数学解题中数学思想方法的运用分析

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      创富理财 日期:2018-08-21

    • 培养小学低段学生空间图形能力的策略探讨

      (西安理工大学附属小学陕西西安710000)  摘要:小学数学作为三大主科之一,是小学教学的重要组成部分。近年来,随着课改的不断推进,小学数学也在传统小学数学几何的基础...

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    • 从目的论视角浅谈《蝴蝶梦》中环境描写的翻译策略

      摘要:《蝴蝶梦》是英国女作家达芙妮的成名之作,自1938年发表以来,就颇受众多文学爱好者的喜爱,这也得益于其成功的文学翻译。本文将从目的论的视角,以英国小说《蝴蝶梦》...

      创富理财 日期:2018-11-11

    • 我的才艺我展示

      陈米乐(安徽省合肥市亳州路小学)  我叫陈米乐,来自合肥市亳州路小学五(4)班。  我学习拉丁舞已经两年了,从接触拉丁舞的那一刻起,我就深深地爱上了它。刚开始,训练...

      创富理财 日期:2018-11-14

    • 浅析国内口腔种植的现状及未来发展

      【摘要】21世纪以后,随着时代的发展和科学技术的进步,我国的口腔种植也进入了快速发展的时期,经过了20多年技术的完善,口腔种植已经成为一项熟练的技术并应用于临床,国内...

      创富理财 日期:2018-08-21

    • 公共图书馆青少年动漫阅读推广活动研究

      关键词:公共图书馆;青少年;动漫阅读推广  摘要:我国动漫产业的蓬勃发展为青少年动漫阅读的开展提供了新的契机。公共图书馆作为指导青少年进行科学健康阅读的前沿阵地,...

      文体大观 日期:2018-11-12

    • 高校工科院系资料室资源建设和服务创新

      关键词:高校工科院系;资料室建设;服务创新  摘要:文章分析了高校工科院系资料室的职能与特征,分析了高校工科院系资料室目前存在的问题,提出了高校工科院系资料室进行...

      文体大观 日期:2018-11-12

    • 《四世同堂》中“家”的形象初探

      摘要:中国发展至今,家一直是人们赖以生存的场所和精神寄托,是文化的标志也是社会的基础构成部分。《四是同堂》是老舍早期作品,描述了一个家庭在战争中的不断变化,映射出...

      文体大观 日期:2018-08-21

    • 泰和竹蒿薯定向栽培的水肥管理技术

      泰和竹篙薯传统栽培是挖坑垂直生长,而应用U型槽定向栽培是改为免挖坑浅层定向横向生长。改变种植方式后,竹篙薯整个生长环境均处于土壤耕作层,水肥需求受土壤肥力、气候条件...

      文体大观 日期:2018-11-22

    • 马宝山小小说三题

      月影点睛  王维自幼天资过人,两岁识字,四岁学画,七岁作诗。在十几岁的时候已经是蒲州小有名气的诗人了。  王维在十七岁那年,离开河东蒲州,进京学习准备来年的应试。...

      文体大观 日期:2018-11-11

    • 高职学生人际交往困惑与缓解策略

      摘要:人际交往是高职学生建立和谐人际关系的前提和基础,也是高职学生职业发展和身心健康的重要保证。本文探讨了高职学生人际交往存在的主要问题,分析了高职学生人际交往困...

      文体大观 日期:2018-08-21

    • 浅谈小班幼儿在角色游戏中的想象力培养

      【摘要】角色游戏是幼儿根据自己的生活经验以及自主意愿,在创设的场景中通过不同身份的演绎,模仿成年人或是卡通动物,在幼儿扩大交际的同时激发他们想象力和创造力。在平时...

      文体大观 日期:2018-08-21

    • 高考微充电

      风声  从黑暗中出发,才能在光明中登顶黄小平  有一位登山家,每次要进行登顶行动时,他都是选择在黑夜出发。有人问他为什么选择在黑夜时,他回答说:“从黑暗中出发,才...

      文体大观 日期:2018-11-11

    • 当前大学生生命安全教育现状分析

      摘要:大学生生命安全教育是高等教育的重要组成部分,是高校学生管理中的突发性问题;如今高校大学生自杀、自残等现象频发,对国家、社会、学校、周围人群都会产生深远的影响...

      文体大观 日期:2018-08-21

    • 简析家园共育共同体的现状及策略

      一、概述  幼儿的生活环境较为单一,主要的学习及活动场所是幼儿园和家庭。和家庭教育对比,幼儿园只是幼儿受教育的环境之一,而家庭才是幼儿长期接受教育的环境。家庭教育...

      文体大观 日期:2018-08-21

    • 社区护理干预对高血压病患者社会支持效果分析

      【摘要】目的分析社区护理干预对高血压病患者社会支持,进而促使社区护理服务可行。方法取本社区接诊的高血压病患者200例,以自愿方式分为对照组和观察组,对全部患者的社会支...

      社会万象 日期:2018-11-16

    • 多媒体课件在幼儿园教学活动中的有效应用

      【摘要】多媒体课件是现代教学技术产生的产物,与以往的教學课件存在较大的差别,在新的教学过程中占据着重要作用。多媒体课件是根据教学要求将图片、文字、声音、动画等多媒...

      社会万象 日期:2018-11-22

    • 军事斗争中实施法律战的实践分析

      【摘要】随着军事战争理论的完善,现代的军事斗争已经成为了立体化的军事斗争。除了陆战、海战、空战和信息战外,法律战也在军事斗争中发挥着重要的作用。目前,国际已经建立...

      社会万象 日期:2018-11-22

    • 德语词汇中的英语外来词现象分析

      摘要:全球化进程的不断推动,使德语词汇中的英语外来词数量得到大幅度增加。认知与掌握德语词汇中的英语外来词现象,对德语学习与应用具有重要影响作用。本文从德语中英语外...

      社会万象 日期:2018-08-21

    • 草桥沟

      郭立泉,山东省东营市人,山东省作协会员。作品散见《山东文学》《时代文学》《山西文学》《青年文学》《延河》《长城》《散文选刊》《散文百家》《海外文摘》等刊物。曾获全...

      社会万象 日期:2018-11-11

    • 孙彩珍:,“神医”出自苦功夫

      生怕一帖药下去父亲没了  我出生在金华磐安县方前镇陈岙村,那里四面环山,是中药材之乡。也许真是一方水土养育一方人,很小的时候,我就认识好几十种草药,小时候我们有个...

      社会万象 日期:2018-11-16

    • 中国近现代音乐史分期的若干问题分析

      摘要:对于中国近现代音乐史的分期问题进行分析,要以音乐术语为出发点,通过查阅现有文件资料,了解音乐史的发展过程,对音乐史分期规划过程中出现的问题进行逐步解答。音乐...

      社会万象 日期:2018-11-22

    • 高职院校服务型学生工作体系架构研究

      摘要:随着教育体制改革的不断深入,高职院校教育水平不断提高,高职院校传统的学生管理体系已经不能跟上时代发展的脚步,服务型学生工作体系应运而生。本文分析了当前管理型...

      社会万象 日期:2018-11-12

    • 创意文化产业园场所精神的营造

      摘要:近年来,创意文化产业园发展的如火如荼,如何在特定场合营造所特有的场所精神,成为一个值得思考的问题。本文将创意文化产业园场所精神的营造作为研究方向,结合南京晨...

      社会万象 日期:2018-11-14

    • 看了《无问西东》才明白,清华学生为什么会挨骂

      01   有一年《奇葩说》的舞台上来了一个清华的博士生,叫梁值。  他说自己喜欢表达,所以本科学了法律;因为朋友说“学法律的应该了解一下真实的...

      社会万象 日期:2018-08-21

    • 吹影镂尘

      【摘要】涂志伟是第一位担任过全美国油画家协会主席的亚裔画家,本文通過他的作品,就光影这一角度,分析其表现手法、造型结构、艺术观念和艺术风格。  【关键词】光影绘画...

      情感倾诉 日期:2018-08-21

    • 我的食羊小史

      吃羊肉最好在北京吃。有大红门楼的名店当然好,胡同里的小馆子也不错。一只铜锅,清水。几份羊肉,一点蔬菜。甜蒜,麻酱,韭菜花。最后再来两块烧饼,足矣。  外地吃羊肉太...

      情感倾诉 日期:2018-11-20

    • 事业单位人力资源柔性管理

      [摘要]随着当今时代的发展,随着我国经济的转型,知识和技术在公司、事业单位甚至国家的经济发展中的作用越来越大,因此,人力资源成为了我国新的经济发展动力。但是,在我国...

      情感倾诉 日期:2018-11-22

    • 我国电影产业发展建议探讨

      【摘要】一个杰出的电影著作,往往拥有强烈的艺术感染力、巨大的文化传播力和突出的产业经济效益。近几年来,随着科技时代的到来,我国电影产业出现井喷式发展,迅速成为了我...

      情感倾诉 日期:2018-08-21

    • 想念一个人

      很长时间了,老马一直在想念一个人。  这些天,老马感觉身上越发不舒服。儿子已经不是一次带着老马去医院了。但是,每一次去医院,都是老马耍脾气才去的。这一次,在老马的...

      情感倾诉 日期:2018-11-20

    • 浅析东北抗联文化的内涵及启示

      摘要:文化的本质是历史现象的沉淀。东北抗联文化属于特殊化、物质化、精神化的文化形态,具有很强的历史性和现实性。一切历史都是当代史,这就是说,历史是现实真正的根据所...

      情感倾诉 日期:2018-11-22

    • 说房子

      人多多少少都会有点房子的,是一室的或者两室三室的———人什么都不怕,人是怕人,所以用房子隔开,家是一人或数人被房子囚起来。一个村寨有村寨墙,一个城有城墙。  人活...

      情感倾诉 日期:2018-11-20

    • 浅析当代青年与父母的关系问题及对策

      【摘要】随着社会经济的快速发展和社会结构的不断变迁,青年与家庭中父母关系问题层出不群,在进入青年期以后,孩子在生理上急剧发育,心理上“成人感”产生,越向独立性去发...

      情感倾诉 日期:2018-08-21

    • 恶水之桥

      沈中是在观光电梯上看到我的。当时我正在二楼的首饰店,而他则是要去顶楼的餐厅。一个久未谋面的大学同学说要来看他。沈中说,好的,你来吧。于是,他們约定到这儿来吃饭。沈...

      情感倾诉 日期:2018-11-11

    • 关于国企混改后职工身份界定的探究

      【摘要】本文分析了职工身份界定对国企混改的阻碍产生的缘由,笔者就当前国企混改对职工身份的影响、化解这一障碍应该从何入手提出了自己的看法。本文着重表述了笔者的观点:...

      情感倾诉 日期:2018-11-17

    • 城市中产家庭如何准备80万养老金

      郭先生,今年42岁,在某二线城市的民营企业任职中层领导,有社保,税后年薪30万元。妻子39岁,公务员,福利待遇很好,税后年收入10万元。养育一女莎莎,今年14岁,预备高中后...

      人在旅途 日期:2018-11-23

    • 富有的十大习惯

      1 坚持每天讀书自学  88%的富人每天会花上至少30分钟用来自学或阅读,以充实自己。另外,有63%的富人会在上下班的途中听与教育有关的有声书或播客。他们并不是为了消遣,而...

      人在旅途 日期:2018-11-23

    • 高段位的人,都会战略性放弃

      一直以来,很多文章都和大家分享如何增进自己的专业技能、思维技巧、分析能力等。总之,都是在给自己做加法。然而无论是人生还是个人成长,做减法同样重要。  孟子早在几千...

      人在旅途 日期:2018-11-23

    • 部分P2P平台名为清盘实为跑路起诉能要到钱吗?

      进入6月,已有数家网贷平台发布公告,暂停业务,进行清盘。其中,小灰熊金服承诺10月31日前全面兑付完所有客户本息;微龙网公告称,代收10万元以下小额用户,预计分6个月进行...

      人在旅途 日期:2018-11-23

    • 磨底阶段,聚焦确定性

      端午小长假期间,特朗普出尔反尔,再祭征税大旗,让我们见识到了美帝摘下面具后的真相。受此影响,假期后的第一个交易日市场惨烈杀跌,千股跌停的局面再现。  当前阶段,市...

      人在旅途 日期:2018-11-23

    • 当记者3年,我在工作中“偷艺”

      和大部分人一樣,在我没有采访报道互联网金融这个行业之前,也抱有迟疑的态度,理财的思路也比较传统,除留了一些备用的现金和银行活期,基本上全部的资金都放在银行定期,还...

      人在旅途 日期:2018-11-23

    • 财经记者理财经

      谈到理财,已然成为每个人的必修课。而谈到记者,很多人对他们生活会感到好奇。对于财经记者理财这样一个话题,你是不是充满期待呢?  据记者了解,大众理财时代,大多投资...

      人在旅途 日期:2018-11-23

    • 鹏华基金荣获金牛特别奖“中国基金业20年卓越贡献公司”

      近期,由《中国证券报》主办的第十五届中国基金业金牛奖评选正式揭晓。时值基金行业20周年,凭借荣获金牛公司次数较多、业绩长期稳健,并在中国基金业发展历程中贡献突出,鹏...

      人在旅途 日期:2018-11-23

    • 还是要听证监会的话业绩一定不是IPO的王牌

      2018年5月29日,证监会第十七届发审委2018年第82次发审会召开,本次首发审核会议,主要审核两家拟上市公司的IPO申请。一家是来自湖南的城市商业银行——长沙银行股份有限公司...

      人在旅途 日期:2018-11-23

    • 卷首语

      近期又一个名词火了,那就是CDR,什么是CDR,也就是ChineseDepositoryReceipt,又称中国存托凭证,简单地说就是给已经在国外上市的中国企业提供一种回归A股的途径,也给国内投...

      人在旅途 日期:2018-11-23