【电力抢修工作中安全管理】
时间:2021-12-06 13:33:49 来源:雾女风情文摘 本文已影响 人
行业资料:________ 电力抢修工作中的安全管理
单位:______________________
部门:______________________
日期:______年_____月_____日
电力抢修工作中的安全管理
电力抢修工作中的安全,关系到员工的生命、优质服务的成果、安全生产的基础.因此,只有进一步细化电力抢修工作的安全管理,始终强调安全是一切工作的前提,最大限度地控制隐患,才能为电力企业安全生产创造良好的氛围。
一、电力抢修工作中安全管理存在的不足
今年来,农电配网经过农网改造等工程的实施,网架结构得到了明显加强和完善,但仍然难以有效降低自然灾害频发所导致的配电事故,农电配网的抗风险能力依然处于较低水平,电力抢修工作任务依然繁重和艰巨。
1、电力抢修工作中安全隐患多,难以全面进行预控。由于电力抢修工作作业环境复杂,故障原因虽然简单但非常多样、时限要求较高,停电作业与经济损失、供电可靠性要求、优质服务之间的矛盾较为突出等特点,使得电力抢修工作中的危险点多,不可控因素较多,安全风险较大。
2、电力抢修工作中安全把关问题突出,难以有效行使审核职能。由于电力抢修工作范围较广、故障类型多样、员工业务技能参差不齐等原因,使电力抢修工作中安全审核、把关问题较为突出。
3、电力抢修工作部分抢修人员滥用规定,难以保证制度的刚性执行。例如,部分电力抢修工作中存在滥用事故紧急抢修工作可以不办理工作票,但应履行许可手续,做好安全措施的规定,过分强调事故抢修工作可以不办理工作票,使其成了违章、不负责任、无票作业的借口,而淡化履行许可手续和做好安全措施。
二、加强电力抢修工作中安全管理的主要措施
1、加强抢修人员素质,提高抢修人员的抗风险能力。抢修人员在电力抢修过程中要始终坚持安全第一、预防为主的宗旨,只有在办理好抢修相关手续,确保安全的前提下才能开展工作。
2、正确理解供电服务承诺抢修时限要求与电力抢修工作安全的关系。供电服务承诺要求提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达抢修现场的时限,从安全角度来出发,并不是要求抢修人员在规定时限内处理完毕,而是在规定时限内到达抢修现场,兑现服务承诺。只有抢修人员安全、抢修设备安全,才能为用户提供优质服务。因此,到达现场后抢修工作人员必须认真勘查现场,进行危险点分析,制定安全控制措施。
3、正确处理优质服务与电力抢修工作中停电的关系。电力抢修工作原则上不准带电作业,如有特殊情况确实需要带电作业,只允许进行简单作业,但必须做好防护措施,并严格按安规相关规定执行。电力抢修工作现场必须满足与邻近带电线路、设备足够的安全距离,不论何时何地都要把安全放在第一位,应该停电的工作必须停电,但不得擅自扩大停电范围,并做好停电工作的相关通知、解释等优质服务工作。
4、严格执行工作许可制度,切实把好电力抢修工作的审核关。电话许可的工作,工作负责人和工作许可人必须对许可内容进行记录,并复诵核对无误。对于不办理工作票的普通电力抢修工作,许可人必须严格把关,交代安全注意事项,并在现场安全措施到位的情况下,才能许可现场抢修人员开展工作。
5、制定可行的电力抢修工作安全控制措施卡,有效控制电力抢修安全风险。安全控制措施卡是对现场危险点、危险因素及作业环境的辨
识后,根据具体情况制定有效的控制措施,是最直接的安全控制方法。在具体情况中,应充分考虑到抢修现场具体情况的复杂不定,可以列出补充的控制措施或由工作人员视现场情况进行填写。
电力抢修工作中的安全,关系到员工的生命、优质服务的成果、安全生产的基础。因此,只有进一步细化电力抢修工作的安全管理,始终强调安全是一切工作的前提,最大限度地控制安全隐患,才能为电力企业安全生产创造良好的氛围。
电力抢修服务的AAES管理
在江西省上高县,每当用电客户用电故障处理完毕,上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》,请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后,致力于创新服务平台,提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。
电力抢修——客户意见的焦点
电力抢修是供电企业服务电力客户的一项重要工作。长期以来,用电客户对供电企业意见相当比例集中在电力抢修服务上,如服务态度差、抢修不及时等等,电力抢修服务已成为客户意见的焦点,成为直接影响着供电企业的社会形象的重要窗口。
面对这一状况,上高供电公司围绕着建设“一强三优”现代化供电
企业目标,早在两年前就提出了要把提升电力抢修服务作为企业行风建设重点工程来抓。经过分析,他们把传统电力抢修服务概括为粗放式服务,即仅仅追求为客户修复故障、恢复用电为目标,对过程却缺乏细致的思考。而出台的对客户用电抢修服务各项承诺,由于缺乏有效的内部考核机制和客户评价机制,均不能落实到每项抢修任务上,如此年复一年,电力抢修工作质量和服务水平得不到有效的提升。
如何有效提升电力抢修服务水平,上高供电公司提出了告别粗放式,实施精细化。他们把精细化管理理念引入电力抢修服务中,经过两年来的探索、实践、总结与提炼,最终形成了具有自身特色的一套电力抢修服务模式——AAES管理。
闭环管理——把抢修服务做精做细
所谓AAES分别是指英语单词受理(Accept)、行动(Activity)、评价(Evaluation)和总结(Summary)的第一个字母。AAES管理就是把每次电力抢修服务过程细分受理、行动、评价和总结四个环节,通过《客户服务记录卡》这一载体,明确各环节的工作质量要求,从而使电力抢修服务形成一个完整、严谨、有序的闭环管理。
受理(Accept)当客户发生电力故障并通过95598系统向抢修中心提出抢修服务申请时,电力抢修中心应及时受理。这里受理包括:一是抢修中心值班员在电力抢修中心《抢修记录》上做好相关信息记录,如客户姓名、受理时间、受理内容,客户地址、联系电话等;二是值班人员向抢修人员发出抢修指令;三是抢修人员根据《抢修记录》在《客户服务记录卡》记录客户相关资料。
行动(Activity)这是指抢修人员在对社会公开承诺的时间内,迅速赶到故障现场及时为客户排除故障。
评价(Evaluation)故障处理完毕后,抢修人员请客户就此次抢修服务在《客户服务记录卡》签定意见或提出建议。
总结(Summary)这是指电力抢修中心(或基层供电所),每隔一段时期(一般一周)由部门或单位负责人召开专门会议。一是汇审上周客户意见和建议,对成绩进行肯定,对不足方面提出改进措施。同时部门负责人在《客户意见记录卡》签署审核意见。
循环不断——推动抢修服务水平不断提升
据上高供电公司负责人介绍,该公司电力抢修服务AAES管理经过近两年来的实践,极大地促进了电力抢修工作质量和服务水平的提升,把精细化管理理念转化为抢修服务过程中可操作的程序和方式,具有明显的可操作性和实用性。
环环相扣,体现了精细化管理在电力抢修服务过程中的要求。AAES 闭环管理,通过抢修中心值班《抢修记录》特别是抢修人员的《客户意见记录卡》,把故障抢修每一环节和具体内容在第一时间记录在册,从而真实反映了每次抢修服务全过程的工作质量和工作效率。
现场评价,展现了电力抢修服务更具人性化管理。由客户在故障处理现场对我们电力抢修服务作出评价,提出意见和建议,是我们电力抢修诚信服务的一大进步。每次故障抢修工作质量如何、服务态度如何,工作效率如何,是否真正实现了对客户承诺的要求,由客户以事实为根据,公正及时作出评价,让我们的抢修人员阳光作业,接受监督,从而使我们的电力抢修更具人性化管理。
循环不断,促进电力抢修服务水平不断提升。每次抢修任务完成,通过对该次任务评价总结,指出抢修服务中存在的不足并分析原因,提出整改措施,以便下次抢修服务加以改进。如此不断循环,实现电力抢
修服务水平的不断提升。
行业资料
本文至此结束,感谢您的浏览!
(资料仅供参考)
下载修改即可使用